Una de las metodologías que tienden a mejorar los flujos de trabajos y protocolos de servicios al cliente a nivel empresarial, es la gestión de servicios TI.
Todo lo inherente a incidentes y problemas, son realmente canalizables a través de la implementación de los procesos de IT, de modo que, el cliente, obtiene respuestas más rápidas a sus necesidades y problemas de los usuarios.
Si deseas trabajar a nivel de organizaciones, con prospectivas de expansión, Certificarte en Gestión de Servicios TI, representará un acelerado desarrollo para avanzar en la excelencia de tal industria, sector u organización.
Ahora bien, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de la Gestión de Servicios TI? Descúbralo a continuación.
Conociendo la Gestión de Servicios TI
También conocida como «Information Technology Infrastructure» (TI), no es más que el conjunto de tareas que conllevan a la mejora y eficiencia de los servicios de tecnología de la información.
Una empresa que desarrolle y ejecute este tipo de prácticas, podrá obtener como resultados calidad y eficiencia en la prestación de sus servicios.
Con un adecuado dominio de la gestión de servicios TI, usted podrá diseñar, operar y mejorar progresivamente cualquier estrategia de infraestructura tecnológica, de hecho, no importarán los cambios que se puedan presentar, con la TI, estará preparado para los cambios imprevistos.
Tres características claves de las TI
Lo que caracteriza este tipo de gestiones centralizadas en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, le hace sin duda de amplio reconocimiento y respaldo.
Es así, como obtener tal certificación, le permitirá competir en un universo de amplios cambios y competencias duras.
Tres elementos de acción clave que definen y centran a este tipo de gestiones son las siguientes:
- Promueve una perspectiva integral y coherente para la gestión de servicios de tecnología
- Ofrecer un esquema de certificación progresiva a través de varios niveles
- Alinear sus recursos a las necesidades y requerimientos del momento, proporcionando una experiencia valiosa a los usuarios y clientes de la empresa
¿Por qué conviene certificarse como TI?
La aproximación a este tipo de metodología, le permitirá una visión de conjunto desde la planificación, diseño, hasta la ejecución y seguimiento de los servicios.
Su foco es alcanzar la eficiencia dentro de las organizaciones, de acuerdo a las necesidades detectadas (gestión de incidentes, solicitudes de servicios, problemas y crisis).
Son muchas las etapas de los procesos de gestión de la tecnología de la información, centralizar sus procesos de negocio, mejorando la productividad, con baja inversión de costo, serán claves en este tipo de gestiones.
Al estar capacitado en este tipo de metodología, le permitirá:
- Proporcionar un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Evaluar el desempeño de los servicios y ajustarlos (si se requiere)
- Asegurar que los recursos TI funcionen correctamente y proporcionen una experiencia valiosa a los usuarios y clientes de la empresa
- Responder a los objetivos de la organización
Tal perfil resulta de alta demanda a nivel organizacional, el aval de la certificación en ITIL, amplía sus oportunidades laborales, convirtiéndole en candidato para futuros empleadores.